全国首个“数字陪诊师”来了,就医有了专属“导航员”

2023-07-28 15:55:06 来源:新民晚报


【资料图】

图说:支付宝联合合作伙伴推出“数字陪诊师”方案  采访对象提供

你可能也有过这样的就诊经历:穿梭在不同科室之间不知道怎么走,在科室门口排队等待生怕错过号,检查项目流程多、无法合理安排先后顺序……

为了解决这些看病痛点,进一步提升就医效率,近日,支付宝联合医疗行业合作伙伴推出了全国首个“数字陪诊师”解决方案:就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒,全流程陪伴指引,专治看病“犯迷糊”。目前,南京鼓楼医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、浙江大学医学院附属第一医院等多家医院已首批应用。

在仁济医院里,患者小杨在大厅取完号之后,可以直接找到骨科门诊,小杨介绍说:“刚刚被助动车撞到,来到医院可以走最短的距离到达诊室,真是我现在最需要的服务了。”

据了解,AR导航带路是“数字陪诊师”的重要功能之一,除此之外,整个方案还通过支付宝App为患者提供全流程陪诊体验:到院前,患者可通过“智能导诊”“智能客服”功能,提前了解该挂什么科室,门诊开放时间等信息;一进医院,支付宝App首页会出现医院专属“服务卡片”,挂号、刷医保等服务一点就是;就医中,患者还可根据“就诊流程广播”提供的指引按步骤就诊,使用“报告查询”第一时间获取检查报告。离院后,慢性病患者还能在该医院的“互联网医院”,进行线上复诊、开方、购药,医院少跑好几趟。

作为首批应用AR导航等功能的医院,仁济医院门急诊办公室副主任庄旭表示:“我们打造了很多智慧化的场景,包括支付宝的AR导航模式,精准预约、云端取号、自助发药等信息化的模式,让年轻人更爱使用互联网技术,减少病人排队时间,空出的窗口就可以更好地服务那些不会使用智能手机的老年患者。”

支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰表示,希望能够持续通过产品、技术和解决方案开放,与更多医疗行业合作伙伴一起完善升级“数字陪诊师”的能力,为患者提供更多个性化、人性化的就医服务。据了解,目前支付宝已在多省市先后推出了“一老一小”陪诊指南、“一老一小”就医服务专区等。

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